Somos una sociedad de difícil
comportamiento en todos los ámbitos de nuestra vida; desde con nosotros mismos
que actuamos como si no nos conociéramos hasta en ámbitos cercanos como puede
ser nuestro hogar, la familia y amigos íntimos; ámbitos locales como otras
amistades, el barrio, el lugar de trabajo o la población en donde vivimos;
otros como el mismo país, los países amigos y más cercanos al nuestro y a
nuestras formas de vivir; y los otros… Otros, que no son unos otros sino
vecinos de cualquier lugar y que distanciamos en la conducta y en nuestra
actitud por ser en apariencia o en formas de vida distintas a un modelo no
escrito que entendemos como normal, y ellos a la vez se distancian de nosotros
de la misma manera.
Somos una sociedad que tiene difícil la
supervivencia por conflictos en la conducta.
De eso se va a hablar en este artículo
con base en las tres formas más utilizadas de las técnicas de conducta:
Empatía, Asertividad,
Escucha activa.
Se te invita a que participes. Di qué
piensas sobre las técnicas de conducta.
Y si quieres volver después porque se
habla aún más del tema, esta es tu casa y vuelves a decir lo que quieras. Lo
que dices, lo que piensas.
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Comenzamos:
―Empatía. ¿Qué es?
Empatía es ponerte en el lugar del
prójimo, escuchándole, entendiéndole, practicando la escucha activa, sin
complejos, sin distracciones religiosas y otras ideologías; sin
discriminaciones ni descalificaciones; atendiéndole y evaluando si hay una
manera en que le puedes ayudar, etc.
También se puede entender la empatía
como el cariño que un individuo siente hacia los de su misma especie.
Algunos ejemplos de empatía:
¡Animo, podemos hacerlo juntos!
No me importa que no llegues, me haces
feliz si lo intentas.
Te quiero por ser diferente.
Empatía también es dar, sin esperar
nada a cambio.
Quererte tú de manera natural, también
es empatía, pues tú eres un ser, una joya única irrepetible e inigualable y sin
precio en todo el universo, y si te quieres, todo el cariño que des a otro ser
humano será tan puro y tan verdadero como el cariño que tú te tengas, porque
antes ese cariño ha pasado por ti.
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Ejemplos donde no hay empatía:
¡Esto es así porque lo digo yo y tú te
callas!
¡Si no te gusta lo que hay… Puerta!
Lo que sé y lo que tengo es solo mío y
no lo comparto con nadie.
¡No me importa lo que piense la gente!
¡Que se jodan los vecinos!
¡Yo conduzco como me da la gana!
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―Asertividad. ¿Qué es?
Asertividad es decir lo que piensas, pero
sin ofender al prójimo.
Una persona asertiva defiende sus
ideas, dice lo que piensa, pero sin ofender, no insulta ni descalifica a otra
persona por pensar diferente, sino más bien, todo lo contrario, anima a que
otra persona exponga otro punto de vista.
Ejemplos de persona asertiva:
«Entiendo lo que estás diciendo, y te
escucho con atención, pero no estoy de acuerdo, creo que lo podemos hacer de
otra manera.»
«Podría dar resultado lo que planteas,
está muy bien definido, no obstante, voto por estudiar otras alternativas, y
después escogemos la que nos parezca mejor a los dos.»
«Creo que es un buen plan, pero si lo
hacemos todos juntos tendremos más oportunidades».
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―Escucha activa. ¿Qué es?
Es escuchar con atención a la otra
persona y comprendiendo la comunicación desde el punto de vista de quien habla.
Mostrándonos receptivos y a ser
posible con simpatía. Mostrando (que la otra persona lo perciba) atención e
interés en sus palabras.
En la escucha activa se participa con
lenguaje positivo verbal y no verbal; haces gestos afirmativos de que estás
escuchando, dices en algún momento «sí», «sí, sí, entiendo», pero de manera
interesada y natural.
En la escucha activa se tiene en
cuenta la gran diferencia que hay entre escuchar y oír: oír es percibir
vibraciones de sonido, o ruido. Mientras escuchar es entender, comprender, dar
sentido real y definición al lenguaje en toda su extensión.
La escucha activa es la forma de mayor
gratitud e intelecto humano en la participación de la comunicación en la que no
solo captamos las palabras, sino igual recibimos sentimientos, ideas,
sensaciones, pensamientos, etc.; y se participa con todo un conjunto de
expresiones verbales y no verbales (gestos, movimientos del cuerpo, etc.); se mira
con atención a quien habla, asintiendo con la cabeza para hacerle ver que le
entiendes, se expresan palabras sin cortar el diálogo, como «¡Ah, sí», «Claro,
entiendo», «sí, sí», «Ah, ya veo», etc.
En la escucha activa es muy importante
mantener formas de educación conductual:
–No se debe de juzgar.
–No se corta una narración que una
persona necesita contar.
–No se abusa de expresiones como: «Oh,
pues, sí, claro, todo eso»
–Se intenta evitar dar falsas ilusiones.
Es muy fácil caer en esta trampa incluso de modo inconsciente. Unos ejemplos:
«No te preocupes, eso se arreglará pronto» (¿Seguro que se arreglará, cuándo).
«Oh, no te preocupes, seguro que no es nada» (Si no tienes constancia de que no
es nada podrías estar dando falsas ilusiones).
–No responder solo por convencimiento
pasivo, por ejemplo, una persona te dice: «¡Hoy me encuentro mal, muy mal!», y
tú le dices: «Huy, pues yo también me encuentro fatal!»
–No responder solo con el cansino «sí»,
o «yo, sí» a todo para hacer creer que entiendes todo lo que te están diciendo
o preguntando. Eso conlleva a mentir.
Al final del diálogo en la escucha
activa, se emiten palabras de refuerzo en el tema que se ha tratado o se dan
cumplidos, y si no se ha entendido algo se pregunta y no se dejan puntos sin
haberlos entendido.
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En la vida se pueden dar muchos casos
con las tres técnicas juntas, veamos un ejemplo:
Empatía es comprender poniéndose en el
lugar del prójimo, por ejemplo: El que una persona no te diga cómo sucedió
algo, no quiere decir que te esté mintiendo, comprende que, a lo mejor no sabe
decírtelo de otra manera. Si en ese caso, tu ira te ciega la visión, es que no
hay empatía en ti. Pudiera ser que estuviera mintiendo, consciente o
inconscientemente, pero si esto sucediera, primero utiliza la empatía (te pones
en su lugar para entenderle), después utiliza la asertividad (dices lo que
piensas sin ofender), y a continuación, deja que hable, utiliza la escucha
activa.
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Juande,
Sociosanitario y escritor
